よくあるご質問

オーダーメイドマイ枕ができるまで、どのぐらいの時間がかかりますか？ その日に製作して、その日にお持ち帰りいただけます。 製作時間は約1時間です。(※あくまで目安のお時間です。店舗の込み具合によって異なります。) 枕カバーは必要ですか？ 枕カバーをお使いいただくことを前提としております。 枕は直接肌にあたるものになりますので、皮脂や汗などがついてしまいます。毎日、清潔・快適におやすみいただくために枕カバーをお使いください。 また、枕カバーは経年劣化を防ぐための役割もございますので、マイ枕をより長くご利用いただけるかと思います。 マイ枕専用の枕カバーはありますか？ はい。マイ枕の形にフィットするよう専用の枕カバーがございます。 マイ枕は自宅で洗えますか？ はい、洗えます。ご家庭の洗濯機で丸洗いする事ができます。その際、マイ枕の中身を出さずにそのまま洗濯ネットに入れてください。お洗濯は弱流コースもしくは手洗いコースをおすすめいたします。(※ウレタンシートは取り外してください。) マイ枕はどのくらいの頻度で洗えばいいですか？ 3~6ヶ月の間に1回はお洗濯してください。定期的に洗っていただくことでニオイやダニ・カビなどを防ぐ事ができます。 マイまくらは店舗で除菌・消臭をサービスで行っておりますので、そちらもご利用下さい。 ※除菌・消臭サービスを受付できない店舗もございます。あらかじめご容赦ください。 ※洗い過ぎは生地を傷めてしまう場合がございますので、ご注意ください。 マイ枕の上下の向きがわからなくなってしまいました。どちらが正しい位置なのでしょうか？ マイ枕の側生地に【右肩】【左肩】のタグが付いている通り【仰向け】に寝ていただくと正しい位置になります。 その他、首元に綿が入っておりますので、触ったときに確認することもできます。 マイ枕の寿命はどのくらいまでもちますか？ お客様の寝具環境や使い方によって異なりますが、10年以上ご愛用いただいているお客様もいらっしゃいます。 分割払いはできますか？ クレジットカード作成不要のショッピングクレジットは、分割36回まで金利手数料を当社負担でご利用頂けますが、マイ枕お仕立てギフト券は対象外となります。 実店舗にてマイ枕をご購入頂く場合はご利用頂けます。月々の負担が少なくご購入頂けますのでご活用下さい。詳細はこちらまで

マイまくらのメンテナンスは何をするのですか? 枕は使っていくうちにへたってしまいます。 また、お身体の変化や敷きふとんによって必要な枕の高さは異なります。 「何だか違和感を感じる」、「枕が合わなくなってきた」と思ったら、いつでもマイ枕をお持ち下さい。高さ調整の際には専門スタッフがご自宅の寝具状況やお身体の状況などを具体的にお伺いします。 除菌・消臭サービスも無料で行っております。 眠りのプロがお客様の現在の寝具環境や寝心地、寝姿勢をお伺いしながら「高さ調整」を行います。 また除菌・消臭サービスも行います。 メンテナンスには事前予約が必要ですか? 最寄りの店舗へ直接お電話にてご予約をお願い致します。混雑している場合がございますので、丁寧なご対応のためにもご予約を優先にて承ります。 実店舗のご案内はこちらまで▶ ネット予約も可能です。詳細はコチラ▶ メンテナンスの金額はいくらですか？ マイまくらのメンテナンスは永年無料です。いつでも何度でも無料でメンテナンスいたします。 購入した店舗以外でもメンテナンスはできますか？ はい。全国のどのマイまくら店舗でもメンテナンスが受けられますのでご安心ください。 店舗はどこにありますか？ 北海道から沖縄まで全国にあります。実店舗のご案内はこちらまで▶ メンテナンスはどのぐらいの頻度で持っていけばいいですか？ 「身体に合わなくなってきた」「枕がへたってきた」など違和感を感じることがありましたら、いつでもお持ち下さい。 マイ枕をお使いいただいて、数ヶ月後、もしくは一年後にメンテナンスされるお客様もいらっしゃいますので、一概には判断できません。 枕の感じ方は様々でお客様の寝具環境や使用頻度などによっても影響しますので、もしご心配でしたら、いつでもご相談下さいませ。 マイ枕の一部が破損してしまいました。修理はできますか？ 破損がひどい状態は修理ができない場合もございますので、一度マイ枕を直接最寄りの店舗へお持ちください。 店舗スタッフと相談しながら、ご対応させていただきます。 マイ枕の側生地が破れたり、汚れたりした際は無料で交換できますか？ 初期不良を除き、有償となります。詳しくは店頭スタッフまでお問い合わせください。

マイ枕お仕立券のラッピングはできますか？ はい。マイ枕お仕立券はギフトケースに箱詰め致しまして、リボンをかける等の簡易的なラッピングを致します。 マイ枕お仕立券は有効期限はありますか？ はい。有効期限は、ご購入された日から(インターネットショップの場合は発送された日から)6ヶ月以内です。 マイ枕お仕立券の裏面に日付が記入されておりますので、必ずご確認ください。 ※有効期限が過ぎますと無効になってしまいますので、ご注意下さい。

領収書発行はできますか？ はい。会員登録が完了済みの方は、マイページよりご自身で電子領収書を発行可能です。 マイページにログインしていただき、注文履歴＞注文詳細を見る＞領収書を発行するより発行をお願い致します。 非会員ですが領収書発行はできますか？ はい。非会員の方は弊社より電子領収書を発行し、メールにてお送りいたします。 「ご注文番号」「宛名」をご記載いただき、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。https://www.mymakura.com/magazine/contact/ インボイス対応ですか？ はい。基本的にインボイス対応の領収書となります。 注文後、いつ頃から発行可能ですか？ 発行は商品お届けが完了した後に可能となります。