3~6ヶ月の間に1回はお洗濯してください。定期的に洗っていただくことでニオイやダニ・カビなどを防ぐ事ができます。
マイまくらは店舗で除菌・消臭をサービスで行っておりますので、そちらもご利用下さい。
※除菌・消臭サービスを受付できない店舗もございます。あらかじめご容赦ください。
※洗い過ぎは生地を傷めてしまう場合がございますので、ご注意ください。

マイ枕のサイズが2種類ありますが、どう違うのですか？

マイ枕はレギュラーサイズ(43×63cm)とワイドサイズ(43×70cm)がございます。
それぞれ枕の大きさと枕の高さが違います。
身長や肩幅の広さなどによって必要な枕の大きさ・高さが異なりますので、ワイドサイズはレギュラーサイズよりも枕の高さを高めに設計しております。
女性や細身の方はレギュラーサイズを、男性や身長の高い方・肩幅の広い方はワイドサイズを選ぶ傾向にありますが、寝心地の感じ方は人それぞれですので、ご自身に合った枕をお選びください。

マイ枕の上下の向きがわからなくなってしまいました。どちらが正しい位置なのでしょうか？

マイ枕の側生地に【右肩】【左肩】のタグが付いている通り【仰向け】に寝ていただくと正しい位置になります。
その他、首元に綿が入っておりますので、触ったときに確認することもできます。

マイ枕の寿命はどのくらいまでもちますか？

お客様の寝具環境や使い方によって異なりますが、10年以上ご愛用いただいているお客様もいらっしゃいます。

分割払いはできますか？

はい。今お持ちのクレジットカードでの分割払いもご利用いただけますが、当社指定の信販会社(株式会社セディナ)とのショッピングクレジットもご利用いただけます。
こちらのセディナショッピングクレジットはクレジットカードを作成する必要がございません。
分割72払いまで金利手数料無料ですので、月々の負担が少なく商品をご購入できます。
(例:マイ枕レギュラーサイズの場合月々2,700円×12回払い)
詳細はこちらまで▶

マイ枕の返品はできますか？

オーダーでお作りしておりますので、返品は致しかねます。
高さ調整はいつでも何度でもできますので、枕が合わない方はメンテナンス致します。

オーダーメイドマイ枕のメンテナンスについて

マイまくらのメンテナンスは何をするのですか?

眠りのプロがお客様の現在の寝具環境や寝心地、寝姿勢をお伺いしながら「高さ調整」を行います。
また除菌・消臭サービスも行います。

マイまくらの高さ調整は何回までできますか?

マイまくらの高さ調整は永年無料です。
いつでも何度でも高さ調整致します。

メンテナンスには事前予約が必要ですか?

ご予約は不要です。
調整したい日に、最寄りの店舗へ直接マイ枕をご持参ください。
※土日祝は混み合っている場合がございます。お急ぎの場合は事前予約されることをおすすめいたします。

メンテナンスの金額はいくらですか？

マイまくらのメンテナンスは永年無料です。いつでも何度でも無料でメンテナンスいたします。

購入した店舗以外でもメンテナンスはできますか？

はい。全国のどのマイまくら店舗でもメンテナンスが受けられますのでご安心ください。

店舗はどこにありますか？

北海道から沖縄まで全国にあります。
実店舗のご案内はこちらまで▶

メンテナンスはどのぐらいの頻度で持っていけばいいですか？

「身体に合わなくなってきた」「枕がへたってきた」など違和感を感じることがありましたら、いつでもお持ち下さい。
マイ枕をお使いいただいて、数ヶ月後、もしくは一年後にメンテナンスされるお客様もいらっしゃいますので、一概には判断できません。
枕の感じ方は様々でお客様の寝具環境や使用頻度などによっても影響しますので、もしご心配でしたら、いつでもご相談下さいませ。

マイ枕の一部が破損してしまいました。修理はできますか？

糸のほつれ、破けなどの一部分の破損でしたら無料で修理致します。
破損がひどい状態は修理ができない場合もございますので、一度マイ枕を直接最寄りの店舗へお持ちください。
店舗スタッフと相談しながら、ご対応させていただきます。

マイ枕の側生地がへたってきました。交換できますか？

はい。マイ枕の側生地は購入金額の半額で交換ができます。
レギュラーサイズのマイ枕の場合(税込33,000円)は側生地交換で税込16,500円になります。

製作済のマイ枕をいただきました。名義変更や今後のアフターメンテナンスはできますか？

はい。身内の方や友人、知人がご使用されていたマイ枕をいただきましたら、マイ枕を持って直接店舗へご来店ください。
専用の測定機を使って、その結果を元にお客様にあった枕へ調整いたします。その際、名義変更もいたします。
※マイ枕はオーダーメイドになります。ご使用されたマイ枕をそのままお使いいただいても、お客様のお身体と枕の高さが合わない可能性がございます。高さが合わない枕を使い続けると体調不良にもつながりますので、ご使用される前に必ずマイ枕を持ってご来店いただきますようお願い致します。

オーダーメイドマイ枕お仕立券について

マイ枕お仕立券のラッピングはできますか？

はい。マイ枕お仕立券はギフトケースに箱詰め致しまして、リボンをかける等の簡易的なラッピングを致します。

マイ枕お仕立券のレギュラーサイズを購入しましたが、実際店舗で体感してワイドサイズが良かったです。
サイズの変更はできますか？

はい。マイ枕お仕立券をご購入された時のサイズから店舗で別のサイズへ変更することができます。
レギュラーサイズからワイドサイズへ変更の場合は、差額分をお支払いいただきます。

マイ枕お仕立券は有効期限はありますか？

はい。有効期限は、ご購入された日から(インターネットショップの場合は発送された日から)6ヶ月以内です。
マイ枕お仕立券の裏面に日付が記入されておりますので、必ずご確認ください。
※有効期限が過ぎますと無効になってしまいますので、ご注意下さい。